Introdução à Política de Cancelamento
1.1 O que é a política de cancelamento?
1.2 Direitos do consumidor (Código de Defesa do Consumidor)
1.3 Nossa responsabilidade com sua segurança e satisfação
Cancelamento com Antecedência de 7 Dias
2.1 Reembolso total dentro do prazo legal
2.2 Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
2.3 Processo de reembolso e tempo de devolução
Cancelamento entre 7 e 2 Dias Antes do Evento
3.1 Reembolso parcial de 50%
3.2 Possibilidade de remarcação sem custo
3.3 Procedimentos para solicitar cancelamento
Cancelamento com Menos de 48 Horas ou No-Show
4.1 Política de no-show e não devolução
4.2 Exceções em casos emergenciais
4.3 O que fazer em caso de imprevistos
Cancelamento por Condições Climáticas
5.1 Como avaliamos o clima
5.2 Procedimentos em caso de condições adversas
5.3 Remarcação ou reembolso por mau tempo
Política de Remarcação de Eventos
6.1 Como funciona a remarcação
6.2 Prazos e condições para remarcar
6.3 Situações em que a remarcação é permitida
Reembolsos e Processamento de Pagamentos
7.1 Como funciona o processo de reembolso
7.2 Prazos para devolução
7.3 Métodos de pagamento aceitos
Como Entrar em Contato para Cancelamento ou Remarcação
8.1 Canais de atendimento (e-mail, WhatsApp, telefone)
8.2 Prazos de resposta e procedimentos
8.3 Documentação necessária para emergências e casos especiais
Conclusão: Garantindo Sua Satisfação e Segurança
9.1 Compromisso com o cliente
9.2 Transparência e confiança nos serviços
A nossa principal missão nos Viciados em Trilhas é oferecer uma experiência única e segura em todos os nossos eventos de aventura. Entendemos que imprevistos acontecem e que, em algumas situações, é necessário cancelar ou remarcar um passeio. Por isso, desenvolvemos uma política de cancelamento clara e justa, que segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando seus direitos e garantindo transparência em todas as nossas interações.
A nossa política é pensada para proteger tanto você, que investiu seu tempo e dinheiro, quanto nossa equipe, que se dedica a planejar e executar cada evento com o máximo de segurança e qualidade. Sabemos que aventuras ao ar livre, como trilhas e rapel, muitas vezes dependem de condições climáticas e outros fatores externos, por isso nossa política foi criada para oferecer opções flexíveis, minimizando qualquer impacto para nossos clientes.
A política de cancelamento dos Viciados em Trilhas tem o objetivo de definir as regras e condições para o cancelamento ou remarcação de eventos. Ao reservar um evento conosco, como a trilha para a Cabeça do Imperador ou o rapel na Pedra da Gávea, você terá a garantia de que seu cancelamento será tratado de forma justa e dentro dos parâmetros legais.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura que, para serviços contratados fora do estabelecimento comercial, como via internet ou telefone, você tem até 7 dias para cancelar a reserva e solicitar o reembolso total, sem precisar justificar o motivo. Este é o chamado direito de arrependimento.
Essa medida é fundamental, especialmente para atividades ao ar livre, onde o planejamento e a flexibilidade são essenciais. Dessa forma, se você precisar cancelar ou alterar a data do seu passeio, nossa equipe estará à disposição para ajudar a encontrar a melhor solução, garantindo que você não perca sua chance de viver essa aventura.
Nosso compromisso vai além de oferecer uma experiência emocionante de turismo de aventura. Nós nos preocupamos em fornecer uma experiência segura e confiável. Se, por algum motivo, as condições climáticas não forem favoráveis, temos uma política específica para esses casos, permitindo que o evento seja remarcado ou cancelado com reembolso total, de acordo com as orientações de segurança.
Além disso, caso o cancelamento seja solicitado por outros motivos, oferecemos uma política flexível que garante a devolução parcial ou a remarcação, dependendo do prazo do aviso. Isso dá a você mais tranquilidade na hora de planejar sua aventura, sabendo que qualquer imprevisto poderá ser solucionado sem prejuízos significativos.
Pronto para viver a aventura dos seus sonhos com segurança? Conheça nossa política de cancelamento e reserve sua próxima aventura com a tranquilidade de saber que seus direitos estão protegidos. Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e saiba mais sobre nossas condições especiais!
Nos Viciados em Trilhas, entendemos que situações inesperadas podem surgir e, por isso, oferecemos uma política de cancelamento que garante a flexibilidade necessária para os nossos clientes. Se você precisar cancelar sua aventura com antecedência, asseguramos que tudo será feito de maneira justa e transparente, respeitando seus direitos como consumidor.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, todo cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento comercial – seja pela internet, telefone ou qualquer outro meio remoto – tem o direito de cancelar a reserva dentro do prazo de 7 dias, sem precisar justificar o motivo. Esse período é chamado de direito de arrependimento, e, se respeitado, você terá direito ao reembolso integral do valor pago.
O direito de arrependimento é um dispositivo legal que garante que, ao reservar um passeio conosco, como o famoso rapel na Pedra da Gávea ou a trilha da Cabeça do Imperador, você pode repensar sua decisão em até 7 dias após a contratação e optar por cancelar, recebendo o valor pago de volta. Esse direito existe para proteger o consumidor em compras realizadas a distância, onde ele não teve a oportunidade de conhecer pessoalmente o produto ou serviço.
Nosso objetivo é oferecer a você a segurança e a flexibilidade que precisa ao planejar sua aventura. Caso tenha feito uma reserva e, por qualquer motivo, precise cancelar dentro desse prazo de 7 dias, basta entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, e realizaremos o cancelamento rapidamente, garantindo o reembolso total do valor pago.
Se você está dentro do prazo de 7 dias após a compra e deseja cancelar, o processo é simples e direto:
Ao solicitar o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, você não apenas garante o reembolso total, mas também contribui para a organização de nossa equipe. Cancelar com antecedência nos permite reorganizar o evento, abrir novas vagas para outros clientes e preparar melhor as próximas aventuras. Além disso, cancelando nesse prazo, você evita taxas adicionais ou complicações, permitindo que o processo seja rápido e sem burocracia.
Se você perder o prazo de 7 dias, ainda oferecemos outras opções de cancelamento e remarcação, que variam conforme a proximidade do evento. No tópico seguinte, explicaremos as condições para cancelamento com menos de 7 dias de antecedência e como funcionam as opções de reembolso parcial ou remarcação.
Tem dúvidas sobre o processo de cancelamento? Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e saiba mais detalhes sobre nossa política de cancelamento. Estamos aqui para garantir que sua experiência com os Viciados em Trilhas seja segura e sem complicações!
Entendemos que imprevistos podem surgir, mesmo perto da data de um evento. Por isso, nos Viciados em Trilhas, oferecemos flexibilidade para cancelamentos realizados entre 7 e 2 dias antes do evento, garantindo que você não saia prejudicado. Embora o reembolso integral só seja válido para cancelamentos dentro do prazo de 7 dias após a contratação (como descrito no tópico anterior), ainda oferecemos alternativas como o reembolso parcial ou a remarcação do evento sem custos adicionais.
Caso você precise cancelar entre 7 e 2 dias antes da data agendada para o evento, oferecemos um reembolso de 50% do valor pago. Isso significa que, mesmo em cima da hora, você terá direito a uma devolução justa, respeitando tanto seus direitos como consumidor quanto os custos operacionais da nossa equipe, que já estarão parcialmente comprometidos com a preparação do evento.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 6º, inciso II, garante que o consumidor tem direito à devolução proporcional do valor pago quando o serviço não é integralmente prestado, o que justifica o reembolso parcial oferecido neste prazo.
Se você se encontra nesse intervalo de 7 a 2 dias antes do evento e deseja cancelar, o processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:
Se você não deseja o reembolso parcial e prefere remarcar o evento para uma nova data, oferecemos essa alternativa sem custos adicionais. A remarcação é uma excelente escolha para aqueles que, por algum imprevisto, não poderão participar do evento na data original, mas ainda querem vivenciar a experiência de trilhas e rapel na Pedra da Gávea ou outros eventos organizados pelos Viciados em Trilhas.
A remarcação pode ser feita dentro de um prazo de 6 meses, garantindo que você não perca a oportunidade de viver essa aventura. Para solicitar a remarcação:
Optar pela remarcação em vez do cancelamento pode ser uma escolha vantajosa para quem deseja garantir a experiência completa sem perdas. Além de evitar o reembolso parcial, você mantém sua vaga e pode remarcar para uma data mais conveniente, garantindo que sua aventura com os Viciados em Trilhas ocorra no momento certo para você.
Outro benefício é a flexibilidade: nossa equipe se esforça para encontrar a melhor data dentro de um prazo de 6 meses, assegurando que você não perderá a chance de viver uma das aventuras mais emocionantes do Rio de Janeiro, seja no rapel da Pedra da Gávea ou em uma de nossas outras trilhas e desafios.
Ao escolher remarcar, recomendamos que você entre em contato o quanto antes para garantir a disponibilidade de datas. Eventos como o rapel na Cabeça do Imperador são muito procurados, especialmente durante o verão e feriados prolongados, por isso, quanto mais cedo você nos avisar, melhor será para garantir sua nova data de preferência.
Está com dúvidas sobre o cancelamento ou remarcação? Entre em contato pelo WhatsApp e saiba mais sobre nossa política de cancelamento e remarcação. Nossa equipe está pronta para ajudar você a planejar sua aventura!
Nós, dos Viciados em Trilhas, compreendemos que imprevistos podem ocorrer em qualquer momento, mas quando o cancelamento acontece com menos de 48 horas de antecedência do evento ou em casos de no-show (não comparecimento sem aviso prévio), nossa política é bastante clara: não haverá reembolso. Essa regra é necessária para cobrir os custos operacionais, que já estarão totalmente comprometidos pela proximidade do evento.
Os eventos que organizamos, como o rapel na Pedra da Gávea ou a trilha da Cabeça do Imperador, exigem uma preparação minuciosa com antecedência, incluindo a reserva de guias profissionais, equipamentos de segurança e logística de transporte. Quando um cancelamento acontece muito próximo à data do evento, esses recursos já estarão comprometidos, e isso justifica a política de não reembolso para cancelamentos de última hora.
O no-show acontece quando o cliente não comparece ao ponto de encontro no dia e hora combinados para o evento, sem qualquer comunicação prévia. Essa ausência inviabiliza a realização do evento, uma vez que as atividades dependem da presença de todos os participantes confirmados.
Em casos de no-show, o valor pago não será reembolsado e a reserva será considerada como finalizada. Isso é necessário para cobrir as despesas com guias, equipamentos e outras preparações, já que toda a estrutura do evento estará pronta para receber os participantes.
Embora nossa política seja rígida para cancelamentos com menos de 48 horas ou no-show, entendemos que emergências e situações excepcionais podem ocorrer. Em casos de emergências médicas, acidentes ou outras situações imprevistas que possam ser comprovadas, a remarcação pode ser oferecida como uma solução alternativa, desde que nossa equipe seja notificada o quanto antes.
Para solicitar a remarcação em casos de emergência, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, explicando a situação e apresentando os comprovantes, se aplicáveis. Nossa equipe avaliará caso a caso, e faremos o possível para encontrar uma solução justa.
Para evitar o no-show e as penalizações associadas, aqui estão algumas dicas práticas para se planejar melhor:
Confirme os Detalhes do Evento com Antecedência: Ao receber sua confirmação de reserva, verifique os detalhes como data, horário e local de encontro. É sempre útil adicionar esses dados em sua agenda ou configurar lembretes no celular para evitar esquecimentos.
Entre em Contato ao Menor Sinal de Imprevistos: Se você perceber que algo poderá comprometer sua participação, como questões de saúde, problemas pessoais ou logísticos, entre em contato com nossa equipe o quanto antes. Mesmo que não seja possível garantir o reembolso, podemos tentar oferecer alternativas, como a remarcação.
Planeje o Transporte com Antecedência: Para eventos como o rapel na Pedra da Gávea, que começam cedo, é importante planejar sua logística de chegada ao ponto de encontro. Isso pode incluir verificar o trânsito, horários de transporte público ou até mesmo reservar um serviço de transporte particular.
A comunicação é essencial para evitar situações de no-show. Sabemos que imprevistos acontecem, mas o que faz a diferença é a prontidão em nos avisar. Ao nos informar sobre qualquer eventualidade com antecedência, mesmo que dentro das 48 horas, podemos avaliar suas opções e, possivelmente, sugerir uma remarcação. No entanto, se não houver qualquer contato por parte do cliente até o horário do evento, aplicaremos a política de não reembolso.
Aqui estão algumas situações que frequentemente resultam em cancelamentos de última hora, e como podemos lidar com elas:
Está com dúvidas sobre cancelamentos de última hora ou no-show? Entre em contato conosco pelo WhatsApp e saiba mais sobre nossa política de cancelamento. Nossa equipe está aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida e encontrar a melhor solução possível!
A natureza é imprevisível, e quando se trata de aventuras ao ar livre, como trilhas e rapel, as condições climáticas desempenham um papel crucial na segurança dos participantes. Nos Viciados em Trilhas, a segurança é a nossa prioridade, e, por isso, temos uma política clara para lidar com situações onde o clima possa comprometer a realização de um evento. Em casos de chuva forte, ventos intensos ou qualquer outro fenômeno que coloque em risco a segurança dos participantes, seguimos uma política de cancelamento por condições climáticas, onde você poderá optar pela remarcação do evento ou pelo reembolso integral.
Antes de qualquer evento, nossa equipe monitora cuidadosamente a previsão do tempo usando fontes confiáveis, como o Accuweather, uma ferramenta meteorológica específica para esportes radicais e atividades ao ar livre. Este acompanhamento é feito para garantir que todos os participantes tenham uma experiência segura e agradável.
Em casos onde a previsão indica condições adversas, como chuvas torrenciais, raios, ventos fortes ou neblina densa, nossa equipe pode optar por cancelar ou adiar o evento. A decisão de cancelar é tomada com base na segurança dos participantes, uma vez que atividades como o rapel na Pedra da Gávea ou a trilha da Cabeça do Imperador envolvem desafios que podem se tornar perigosos em condições climáticas desfavoráveis.
Um evento será cancelado por condições climáticas nos seguintes casos:
Se o evento for cancelado devido às condições climáticas, você terá duas opções principais:
Remarcação do Evento
Reembolso Integral
Caso haja necessidade de cancelar o evento por condições climáticas, nossa equipe entrará em contato com você por WhatsApp ou e-mail com a maior antecedência possível. Você será informado sobre os motivos do cancelamento e as opções disponíveis para remarcação ou reembolso.
É importante estar atento à previsão do tempo, especialmente no dia anterior ao evento, para evitar surpresas. Se houver mudanças drásticas nas condições climáticas de última hora, nossa equipe também enviará atualizações em tempo real para garantir que você esteja sempre informado.
Embora todos os nossos participantes estejam animados para viver a aventura na Pedra da Gávea, a segurança vem sempre em primeiro lugar. Atividades como trilhas e rapel envolvem riscos naturais, que podem ser amplificados por condições meteorológicas inadequadas. Cancelar um evento por questões climáticas não é uma decisão fácil, mas é a mais responsável quando se trata de proteger nossos clientes.
Nos Viciados em Trilhas, nosso compromisso é com sua segurança e a garantia de que sua experiência seja a melhor possível, e não apenas uma questão de cumprir um cronograma. Optar por adiar um evento por mau tempo é uma decisão que sempre fazemos com base nas melhores práticas de segurança, para que você possa desfrutar da aventura em condições ideais.
Tem dúvidas sobre como funcionam os cancelamentos por condições climáticas? Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou visite nossa página de política de cancelamento para mais informações. Estamos prontos para ajudar você a planejar sua aventura com segurança!
Nos Viciados em Trilhas, compreendemos que imprevistos podem surgir, e que nem sempre é possível participar do evento na data originalmente agendada. Por isso, oferecemos uma política de remarcação flexível, que permite a você alterar a data do evento sem custos adicionais, desde que nos avise dentro dos prazos estabelecidos. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível, no momento mais conveniente, sem perder a oportunidade de viver aventuras inesquecíveis.
A remarcação de eventos é permitida em várias situações, como quando surgem imprevistos pessoais ou em caso de cancelamento por condições climáticas. Aqui está como funciona nossa política:
A remarcação pode ser feita para qualquer data disponível dentro de um prazo de 6 meses, garantindo flexibilidade para que você encontre o melhor momento para realizar a atividade, seja o rapel na Cabeça do Imperador, a trilha da Pedra da Gávea, ou qualquer outro evento.
O processo de remarcação é simples e rápido, e nossa equipe está sempre à disposição para ajudar. Para remarcar seu evento, basta seguir os seguintes passos:
Lembrando que a remarcação deve ser feita com antecedência sempre que possível, para garantir que você tenha a melhor opção de datas e que nossa equipe possa reorganizar o evento adequadamente.
Existem algumas situações específicas em que a remarcação pode não ser permitida ou pode ter custos adicionais, como por exemplo:
Remarcar o evento com antecedência tem várias vantagens. Além de garantir que você possa participar da atividade na data que for mais conveniente para você, também ajuda nossa equipe a manter a organização e a qualidade dos serviços prestados.
Aqui estão alguns dos benefícios de optar pela remarcação:
Planejar a remarcação com antecedência é essencial para garantir a melhor data possível. Se você já souber que não poderá participar na data original, entre em contato o mais rápido possível para ajustar a data e evitar perder a chance de participar da aventura.
Além disso, se você estiver remarcando por causa de condições climáticas, nossa equipe irá sugerir as melhores opções baseadas nas previsões do tempo e na disponibilidade dos nossos guias e equipamentos.
Precisa remarcar seu evento? Entre em contato pelo WhatsApp ou acesse nossa página de política de cancelamento para mais informações. Estamos prontos para ajudar você a escolher a melhor data para sua aventura!
Nos Viciados em Trilhas, trabalhamos para garantir que todo o processo de reembolso seja claro, rápido e eficiente, sempre respeitando os direitos dos nossos clientes. Quando você precisar cancelar um evento, seja por imprevistos pessoais, condições climáticas ou outras razões, nossa equipe estará à disposição para garantir que o processamento do reembolso seja feito de acordo com as normas estabelecidas e de forma transparente.
O reembolso é uma opção quando o cliente cancela o evento dentro dos prazos estabelecidos pela nossa política de cancelamento. Dependendo de quando o cancelamento for feito, você poderá ter direito a um reembolso total ou parcial, conforme descrito nos tópicos anteriores.
Aqui estão os principais pontos sobre como o reembolso é processado:
O prazo para que o reembolso seja processado pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na reserva. Nossa equipe se compromete a iniciar o processo de reembolso assim que o pedido de cancelamento for confirmado. Aqui estão os prazos gerais de devolução:
Cartão de Crédito: Para pagamentos feitos por cartão de crédito, o reembolso será creditado diretamente na fatura do cliente. O prazo pode variar conforme a operadora do cartão, mas geralmente leva entre 7 a 10 dias úteis para ser processado.
Boleto Bancário: Para pagamentos via boleto bancário, o valor será reembolsado diretamente na conta bancária fornecida pelo cliente. O prazo estimado para devolução é de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados bancários.
Transferência Bancária: Se o pagamento foi feito via transferência bancária, o reembolso será feito diretamente na mesma conta utilizada para o pagamento. O prazo também varia de 5 a 7 dias úteis.
Pix: Caso o pagamento tenha sido feito via Pix, o reembolso é geralmente mais rápido, sendo processado em até 48 horas, após a solicitação.
Solicitar o reembolso é simples e direto. Siga os passos abaixo para garantir que sua solicitação seja tratada com rapidez:
Entre em contato com nossa equipe: Envie uma solicitação de cancelamento pelo WhatsApp ou por e-mail, informando seu nome completo, o evento que deseja cancelar, e o meio de pagamento utilizado.
Confirmação do cancelamento: Nossa equipe confirmará o cancelamento e o tipo de reembolso a que você tem direito (total ou parcial), de acordo com nossa política de cancelamento.
Fornecimento dos dados bancários (se necessário): Caso o pagamento tenha sido feito por boleto ou transferência bancária, você precisará fornecer os dados da sua conta bancária para que possamos efetuar o depósito.
Processamento do reembolso: Após a confirmação dos dados, o reembolso será processado e você receberá uma confirmação por e-mail ou WhatsApp com as informações sobre o prazo.
Além dos reembolsos normais, há algumas situações especiais que merecem destaque:
Cancelamento por Condições Climáticas: Se o evento for cancelado por razões de segurança devido a condições climáticas, o cliente pode optar pelo reembolso total ou pela remarcação. Neste caso, o reembolso será processado de maneira rápida, uma vez que o cancelamento foi de responsabilidade da empresa.
Remarcação e Cancelamento Após Remarcação: Se o evento foi remarcado a pedido do cliente, e o cliente decide cancelar após a remarcação, o reembolso parcial será aplicado, conforme os prazos previstos na nossa política.
Caso você enfrente qualquer dificuldade durante o processo de reembolso, nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e resolver problemas. Recomendamos que você mantenha contato direto com nossa equipe, seja pelo WhatsApp ou e-mail, para podermos resolver a questão da forma mais eficiente possível.
Precisa de ajuda com seu reembolso? Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou veja mais detalhes sobre nossa política de cancelamento e reembolsos na nossa página oficial. Estamos prontos para ajudar você a garantir que sua experiência seja tranquila e sem complicações!
Quando imprevistos acontecem e você precisa cancelar ou remarcar um evento com os Viciados em Trilhas, nós facilitamos ao máximo o processo de comunicação. Nossa equipe está sempre disponível para ajudar você a resolver qualquer questão com rapidez e eficiência, garantindo que sua experiência seja tranquila e segura. Este tópico detalha os principais canais de contato, como funcionam os prazos de resposta e quais informações são necessárias para cancelar ou remarcar um evento.
Para facilitar o contato com nossa equipe, oferecemos várias formas de comunicação. Escolha o canal que for mais conveniente para você:
WhatsApp: A maneira mais rápida e prática de falar conosco é pelo WhatsApp. Esse canal é ideal para solicitações urgentes, como cancelamentos de última hora, remarcações, ou dúvidas relacionadas aos eventos. Nossa equipe está disponível para responder em tempo real durante o horário comercial.
E-mail: Para solicitações mais detalhadas ou formais, como pedidos de reembolso, você também pode entrar em contato por e-mail. Envie sua solicitação para o endereço informado na página de contato, e nossa equipe responderá o mais breve possível. O e-mail é indicado para quem prefere documentar as conversas ou precisa enviar comprovantes.
Telefone: Caso você prefira falar diretamente com um de nossos atendentes, também temos um número de telefone disponível no site, onde você poderá receber orientações e tirar dúvidas em tempo real.
Formulário de Contato: Se você está acessando nosso site, pode preencher o formulário de contato disponível na página de contato com sua dúvida ou solicitação. Nossa equipe recebe essas mensagens em tempo real e responde diretamente no seu e-mail.
Para agilizar o processo de cancelamento ou remarcação, é importante que você tenha em mãos algumas informações essenciais:
Ao enviar essas informações completas, nossa equipe poderá processar sua solicitação com maior rapidez e eficiência.
Nosso objetivo é responder às suas solicitações o mais rápido possível. Veja os prazos de resposta médios, de acordo com o canal de contato escolhido:
Para solicitações urgentes, como cancelamentos de última hora ou dúvidas no dia do evento, é altamente recomendável o uso do WhatsApp, pois ele garante uma comunicação mais rápida e direta.
Uma vez que sua solicitação de cancelamento ou remarcação é recebida, nossa equipe tomará as seguintes providências:
Confirmação de Cancelamento ou Remarcação: Você receberá uma mensagem de confirmação, seja via WhatsApp ou e-mail, com todos os detalhes da sua solicitação processada.
Reembolsos: Se o cancelamento envolver um reembolso, nossa equipe iniciará o processo imediatamente, conforme descrito no tópico anterior. O prazo para devolução dependerá do método de pagamento utilizado.
Nova Data para o Evento: Se a solicitação for para remarcação, nossa equipe confirmará a nova data disponível e enviará uma confirmação final com os detalhes da remarcação.
Para garantir que sua solicitação seja tratada rapidamente e sem problemas, aqui estão algumas dicas importantes para facilitar a comunicação:
Precisa entrar em contato para cancelar ou remarcar um evento? Fale conosco pelo WhatsApp, e nossa equipe estará pronta para ajudar! Também estamos disponíveis por e-mail e telefone para atender suas dúvidas e solicitações com rapidez e eficiência.
Nos Viciados em Trilhas, entendemos que emergências e imprevistos podem acontecer a qualquer momento, e queremos garantir que você tenha o suporte necessário em situações inesperadas. Para lidar com casos de emergência ou situações excepcionais, como problemas de saúde ou acidentes que impedem sua participação em um evento, oferecemos uma política flexível que permite o cancelamento ou remarcação, desde que a situação seja comprovada.
Neste tópico, detalharemos a documentação necessária e os procedimentos para garantir que seu pedido de cancelamento ou remarcação seja tratado com a devida atenção e rapidez.
Nossa política de cancelamento normal aplica-se a todos os eventos, mas há casos específicos em que situações emergenciais são consideradas para cancelar ou remarcar um evento sem penalizações. Estas emergências podem incluir:
Em situações como essas, oferecemos a opção de remarcar o evento sem custos ou, dependendo da gravidade da emergência, o cancelamento com reembolso total ou parcial.
Para garantir a validade do seu pedido de cancelamento ou remarcação por emergência, será necessário fornecer documentos que comprovem a situação. Aqui estão alguns exemplos de documentação que pode ser exigida:
Atestado Médico ou Relatório de Saúde
Comprovante de Acidente
Documentos Relacionados a Questões Familiares
Para facilitar o processo, você poderá enviar a documentação necessária por diversos canais, conforme for mais conveniente para você. Esses são os canais recomendados:
WhatsApp: nossa equipe está sempre à disposição no WhatsApp, e você pode enviar a documentação diretamente por esse canal. Caso esteja utilizando o WhatsApp, envie também uma mensagem breve explicando o motivo do cancelamento ou remarcação.
E-mail: se preferir, você pode enviar os documentos por e-mail. Anexe os arquivos ao e-mail e explique de maneira detalhada o motivo do cancelamento, juntamente com os documentos comprobatórios. Esse canal é ideal para quem prefere guardar o registro da solicitação.
Formulário de Contato: No nosso formulário de contato, há um espaço para envio de mensagens e arquivos. Você pode usar essa opção para enviar os documentos diretamente para nossa equipe.
É importante que a documentação seja enviada o mais rápido possível para podermos processar seu pedido eficientemente. Recomendamos que os documentos sejam enviados em até 48 horas após o pedido de cancelamento ou remarcação. Se os documentos não forem enviados nesse prazo, nossa equipe poderá considerar a solicitação como cancelamento fora dos termos da política de emergências.
Uma vez que a documentação for recebida, nossa equipe irá:
Analisar o caso: avaliamos os documentos para confirmar se a situação se encaixa nos termos de nossa política de emergências. Isso geralmente leva até 48 horas úteis.
Confirmar o cancelamento ou remarcação: após a análise, você será informado se o cancelamento foi aprovado com base nas circunstâncias, e o processo de reembolso ou remarcação será iniciado.
Processamento do reembolso: se o cancelamento for aprovado, o reembolso será processado conforme as políticas descritas no tópico sobre Reembolsos e Processamento de Pagamentos. Caso opte pela remarcação, você receberá as informações da nova data.
Ao fornecer a documentação necessária, você garante que sua solicitação será tratada de forma justa e rápida, garantindo a remarcação ou reembolso adequado para a situação. Isso também evita mal-entendidos ou atrasos no processamento, especialmente em casos de emergência.
Precisa de ajuda com emergências ou envio de documentação? Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou envie um e-mail com os documentos para podermos analisar sua situação e encontrar a melhor solução. Nossa equipe está pronta para auxiliar em qualquer questão!
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“³ Grandes coisas fez o Senhor por nós, pelas quais estamos alegres.” Salmos 126:3
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